TÉRMINOS DEL SERVICIO

TÉRMINOS DEL SERVICIO DE DERENE

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenido a Derene! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Derene. Derene dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los “Servicios”). Derene cuenta con tecnología de Shopify, la cual nos permite ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se haga referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”) describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.

Lea atentamente estos Términos del Servicio. Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos o con la Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su país, estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que posee o administra.

Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos, es posible que se le solicite proporcionar cierta información (dirección de correo electrónico, información de facturación, pago y envío). Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona es correcta, está actualizada y completa. Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que en ella ocurra.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

Hemos hecho todo lo posible para que los colores y características de nuestros productos de calzado y moda se muestren de forma precisa. Sin embargo, los colores reales pueden variar según la pantalla o configuración de su dispositivo.

Todas las descripciones de los productos y precios pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento o de limitar las cantidades ofrecidas por persona o región geográfica.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y PAGOS

Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Derene se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo justificado antes del despacho.

Para compras bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente abonará el 10% del valor total del pedido como anticipo no reembolsable (destinado a cubrir costos de seguro y flete logístico en caso de rechazo del paquete) y el 90% restante al momento de la entrega.

Usted declara y garantiza que su compra es para uso personal o doméstico y no para revenderla o exportarla comercialmente sin autorización previa.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado será el vigente en el momento en que se realiza el pedido. Salvo que se indique lo contrario, los precios publicados incluyen los impuestos aplicables en Colombia, pero pueden excluir los gastos de envío, los cuales se detallarán al finalizar la compra.

Usted se compromete a proporcionar información de compra y facturación completa y precisa, y garantiza que está debidamente autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA

Los tiempos de entrega informados son estimaciones y pueden variar por condiciones operativas de las empresas de transporte aliadas. Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transportes, el seguimiento se realizará mediante la guía asignada.

Inspección al recibir: De conformidad con nuestras políticas, el cliente debe revisar el estado del paquete antes de firmar la guía de transporte. En caso de evidenciar rupturas o manipulaciones en el empaque, el cliente no debe recibir el producto y debe notificarlo a Derene en un plazo máximo de 24 horas.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Nuestros Servicios, incluyendo pero sin limitarse a marcas registradas, logotipos, textos, fotografías, gráficos, videos, audios y diseño, son propiedad de Derene o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República de Colombia y tratados internacionales vigentes.

Queda strictly prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial no autorizado de cualquier contenido de este sitio sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

SECCIÓN 7 - PROTOCOLO DE ATENCIÓN, BUEN TRATO Y PROTECCIÓN AL PERSONAL

En Derene, nuestro equipo de atención al cliente (vía WhatsApp y correo electrónico) está dedicado a resolver de manera diligente sus inquietudes, garantías y seguimiento de pedidos. De conformidad con la Ley 1801 de 2016 (Código Nacional de Policía y Convivencia) y la Ley 1010 de 2006 de Colombia:

  1. Obligación de Respeto Mutuo: Exigimos un trato decoroso y respetuoso hacia nuestros asesores. Queda estrictamente prohibido el uso de lenguaje vulgar, soez, obsceno, injurioso, amedrentador, discriminatorio o agresivo.

  2. Cero Tolerancia al Hostigamiento: No se tolerarán conductas de acoso, amenazas o saturación deliberada con mensajes masivos (spam).

  3. Facultad de Suspensión del Canal Directo: Si un usuario incurre en faltas de respeto o maltrato verbal por WhatsApp o llamadas, el asesor le notificará la falta y Derene procederá con el bloqueo del número telefónico de manera inmediata.

  4. Garantía del Trámite por Vía Escrita: La suspensión del canal de WhatsApp no afectará los derechos del consumidor (Ley 1480 de 2011). En estos casos, para mantener la transparencia legal, cualquier requerimiento (garantía, retracto o PQRS) continuará tramitándose exclusivamente por escrito a través del correo electrónico clientes@derene.net.

  5. Reserva de Acciones Legales: En casos de calumnia grave, injuria o amenazas manifestadas, Derene conservará los registros de chat como prueba y se reserva el derecho de iniciar las acciones legales o policiales pertinentes.

SECCIÓN 8 - HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS

Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas o enlaces de terceros (como pasarelas de pago o plataformas de mensajería) que no monitoreamos ni controlamos. Usted reconoce que accede a dichas herramientas "tal cual" y bajo su propio riesgo, sujeto a los términos del proveedor respectivo.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Derene opera en la infraestructura tecnológica de Shopify. Sin embargo, cualquier compra o transacción se realiza directamente con Derene. Usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas, garantías o servicios entre usted y Derene.

SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

Toda la información personal recolectada a través de nuestros Servicios se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia (Habeas Data). Al interactuar con la tienda, usted autoriza el tratamiento de sus datos para fines logísticos, comerciales y de atención al cliente.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y RESEÑAS DE USUARIOS

Si envía o publica comentarios, sugerencias o reseñas sobre nuestros productos, nos otorga una licencia para utilizarlos, publicarlos o distribuirlos en nuestros canales comerciales sin obligación de compensación económica ni confidencialidad.

Nos reservamos el derecho de eliminar comentarios que se consideren ilegales, ofensivos, difamatorios, obscenos o que violen derechos de propiedad intelectual.

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, la información en el sitio puede contener errores tipográficos o inexactitudes sobre precios, descripciones o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en estos Términos, se prohíbe el uso del sitio o su contenido para: (a) cualquier fin ilegal; (b) vulnerar normativas colombianas o internacionales; (c) infringir derechos de propiedad intelectual; (d) enviar código malicioso o virus; (e) recopilar información personal de terceros sin autorización; (f) realizar rastreos automatizados (scraping o bots no autorizados). Nos reservamos el derecho de bloquear su acceso en caso de violar estas prohibiciones.

SECCIÓN 14 - RESCISIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de rescisión sobrevivirán a la terminación de este acuerdo. Si a nuestro juicio usted incumple cualquier término de estos Términos del Servicio, podemos denegarle el acceso a nuestros Servicios sin previo aviso, manteniendo vigentes los saldos o compromisos pendientes.

SECCIÓN 15 - GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nada en estos Términos del Servicio excluye o limita los derechos que le asisten como consumidor conforme al Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

Derene otorga un (1) mes de garantía legal sobre calzado por defectos comprobados de fabricación (despegue de suela o ruptura imprevista de costuras), sujeto a las condiciones de uso adecuado descritas en nuestra Política de Devoluciones. Salvo por dicha garantía legal, el servicio web se presta "según disponibilidad". Derene no será responsable por daños indirectos derivados del uso indebido de la plataforma o por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

SECCIÓN 16 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Derene, sus directivos y colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados del incumplimiento por su parte de estos Términos del Servicio o de la violación de cualquier ley o derecho de un tercero.

SECCIÓN 17 - DIVISIBILIDAD Y ACUERDO COMPLETO

Si alguna disposición de estos Términos del Servicio se declara ilegal, nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida y la parte inaplicable se considerará separada, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

El hecho de no ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo independiente mediante el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Tunja, Boyacá, Colombia.

SECCIÓN 19 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Puede revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de los cambios en nuestro sitio web.

SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO Y NOTIFICACIONES

Cualquier duda, reclamación formal o notificación respecto a estos Términos del Servicio debe enviarse a través de los siguientes canales oficiales: