POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS DE DERENE

En Derene trabajamos con las principales transportadoras y empresas de logística de Colombia para garantizar que tu pedido llegue a tiempo y en óptimas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones, tiempos y procedimientos que rigen nuestros despachos.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a la gran mayoría de municipios y ciudades de la República de Colombia que cuenten con cobertura por parte de nuestras empresas de transporte aliadas (Interrapidísimo, Coordinadora, Servientrega, Envía, entre otras).

Si la dirección ingresada corresponde a una zona de difícil acceso o sin cobertura directa de entrega a domicilio, el paquete será enviado a la oficina o agencia más cercana de la transportadora para su retiro en la modalidad de Oficina/Principal.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

• Procesamiento del Pedido: Todos los pedidos se procesan y preparan en un lapso de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes no contando dias festivos) tras la confirmación del pago o la validación del anticipo del Pago Contra Entrega.
  
  

• Tiempos de Entrega Estimados:
  
  

• Ciudades Principales: 2 a 5 días hábiles tras el despacho.
  
  

• Ciudades Intermedias y Municipios: 3 a 7 días hábiles tras el despacho.
  
  

• Trayectos Especiales o Zonas Apartadas: 5 a 10 días hábiles.
  
  

Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar por situaciones ajenas al control de Derene, tales como condiciones climáticas, estado de las vías, paros, emergencias viales o picos de alta demanda logística (como Cyberlunes, Black Friday o temporada navideña).

3. COSTOS DE ENVÍO Y ENVÍO GRATIS

• Costo de Envío Estándar: El valor del flete se calculará al momento de finalizar la compra (Checkout), según el destino, el peso y el volumen del paquete.
  
  

• Promoción de Envío Gratis: Si Derene ofrece alguna promoción de "Envío Gratis", esta aplicará exclusivamente para los destinos y condiciones especificados en la campaña publicitaria vigente.
  
  

4. POLÍTICA DE PAGO CONTRA ENTREGA

Para las compras realizadas bajo la modalidad de Pago Contra Entrega:

1. Anticipo Obligatorio: El cliente deberá abonar previamente el 10% del valor total del pedido como anticipo de garantía. Este valor se destina a cubrir los costos de seguro, manejo y fletes logísticos de ida y regreso en caso de rechazo no justificado del paquete.
   
   

2. Pago del Saldo: El 90% restante deberá cancelarse en efectivo o mediante el medio de pago autorizado por la transportadora al momento de recibir el paquete.
   
   

3. Compromiso de Recepción: Al seleccionar esta modalidad, el cliente se compromete a estar presente en la dirección registrada o a dejar a un tercero autorizado (mayor de edad) con el dinero exacto para recibir el producto.
   
   

5. PROTOCOLO OBLIGATORIO DE INSPECCIÓN AL RECIBIR

De conformidad con los protocolos de seguridad logística y de protección al consumidor:

• Revisión del Empaque: El cliente o la persona que recibe el paquete debe inspeccionar el empaque exterior antes de firmar la guía de la empresa de transporte.
  
  

• Empaques Averiados o Manipulados: Si el paquete presenta rupturas, cintas de seguridad violadas, humedad, deformaciones o indicios de haber sido abierto:
  
  

1. NO reciba el paquete y notifique de inmediato al transportador el motivo del rechazo.
   
   

2. Tome una fotografía o video del estado de la caja/bolsa.
   
   

3. Reporte la novedad a Derene en un plazo máximo de 24 horas hábiles a través del WhatsApp +57 3161755184 o al correo clientes@derene.net.
   
   

• Firma a Conformidad: Si firma la guía de transporte sin dejar constancia de daños aparentes en el empaque, se entenderá que el paquete fue entregado en buen estado de embalaje.
  
  

6. RASTREO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, le enviaremos un correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp con el número de guía e instructivo para realizar el seguimiento en línea en la plataforma de la transportadora correspondiente.

7. NOVEDADES EN LA ENTREGA

• Dirección Incompleta o Errónea: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar la dirección de envío exacta y completa (incluyendo número de casa, apto, bloque, barrio, etc.). En caso de devolución por dirección incorrecta, el cliente asumirá los costos de reenvío.
  
  

• Ausencia en el Domicilio: Las empresas de transporte realizan hasta dos (2) intentos de entrega. Si no se encuentra a nadie en el domicilio, el paquete será devuelto a la oficina origen o a las instalaciones de Derene. Los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.
  
  

8. CONTACTO PARA ATENCIÓN DE ENVÍOS

Para cualquier consulta, seguimiento o reporte de novedades relacionado con el transporte de tu pedido, puedes comunicarte a nuestros canales oficiales:

• WhatsApp de Servicio al Cliente: +57 314 489 1314
  
  

• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.